帮助用户认识新的人
APP UX · PROJECT 01SO LINK
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项目定位
SO LINK｜为重要线下互动设计的低打扰支持系统
第一次参加部门聚餐，
想开口，却总慢半拍。
出门前不知道准备什么，聊天时几次想接话又错过，回家后还在想自己是不是说错了。 SO LINK 帮职场新人提前练一遍；现场需要时，双击耳机听一句简短提醒；结束后，再留下一件下次可以试的小事。
想用时开启，不想用就略过
- 项目周期
- 2024.09—2024.11
- 团队规模
- 2 人
- 我的职责
- 交互设计负责人 / PM
- 产品形态
- 手机 App + 骨传导耳机
代表场景职场新人第一次参加部门聚餐
FRI · 18:30
这一刻，他在想 · 18:30
已经到门口了，我进去后该怎么开口？
先练一句开场
这一刻
人就在门后，第一句话还没想好。
SO LINK 会做什么
先在手机上练一次开场，带着一句能说出口的话进去。
SO LINK · PROBLEM FIRST LOOK
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问题初洞察
问题从一句没说出口的话开始
我想和大家熟一点，
却不知道第一句话怎么说。
第一次参加部门聚餐，他听得懂大家在聊什么，也有想说的话。轮到自己时，脑子里却会同时冒出几个小问题。 等他想清楚，话题已经往下走了。
我先把这句话问具体
“不知道怎么开口”，可能藏着三种不同的顾虑。
- 01找谁说
- 02何时说
- 03怎么说
一个开口前的停顿点击三个按钮，看看他当时在顾虑什么
DEPT. DINNER
眼前发生的事
→大家已经三三两两聊了起来。
他本来想做
→我应该先过去打个招呼。
刚走进包间 · 他心里又冒出
“我先和谁说，才不会显得突然？”
最后发生了什么
他站在门边看了一圈，没有马上走向任何一桌。
接下来要了解
新人会先留意谁？什么样的回应，会让他愿意走近？
SO LINK · SCENE FOCUS
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场景收敛
先比较，再选出最需要继续研究的一场
四种线下场合，
哪一种最需要帮助？
我把项目会议、朋友聚会、部门聚餐和家庭互动放在一起，看四件事：彼此熟不熟、 有没有上下级、现场有多少人、聊天有没有固定流程。
场景比较选择一个场景，右侧内容会一起更新
当前查看 · 部门聚餐
当前场景部门聚餐这一场会发生什么
新人刚认识大多数同事，上级也在场。聊天没有固定顺序，想说一句话时，很容易错过时机。
- 熟悉程度
- 多数人刚认识
- 权力差异
- 上级与同事都在
- 参与人数
- 多人，话题随时变化
- 交流是否有明确脚本
- 没有固定流程
SO LINK · DINNER JOURNEY
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核心场景断点
跟着一次部门聚餐，从出门前看到下一次邀请
一次没说出口，
为什么会影响下一次聚餐？
紧张从出门前开始，一直跟到回家。没有准备目标，到了现场总错过开口，回家后又反复回想。 如果这样的经历反复发生，下一次邀请也会变成一份压力。
场景示意 · 18:30餐厅门口
“我该先想好哪一句？”
项目资料中的问题 · 01 / 04
准备没目标
知道自己会紧张，却说不清该准备什么。
- 眼前发生的事
- 聚餐快开始了，他已经站在包间门口。
- 留下的影响
- 没有一件具体要做的小事，进门后只能边看边等。
四个时刻连在一起前一次没有留下经验，下一次就更难开始。
没有明确准备，现场更容易沉默；回家后只剩反复猜。这样的经历如果持续发生，下一次邀请就更容易让人先想到躲开。
SO LINK · PRODUCT LANDSCAPE
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竞品缺口
把项目资料里的产品和设备，放进同一顿部门聚餐
调研找到了认识人的方式，
到了饭桌上，什么时候开口仍没说清。
项目调研记录了三类方向：帮助认识人、用语音回应需求，以及把提醒做进随身设备。 把这些方向放回同一顿聚餐后，资料还没有回答：人已经坐在桌边，想加入对话又停住时，该得到什么帮助。
项目资料已经提到什么
帮助用户认识新的人。
项目资料还没有回答什么
项目资料没有说明，大家坐到同一张桌子后，它是否还能帮助用户开口。
“人已经见到了，什么时候开口才不会显得突然？”
是否能提示开口时机，项目资料没有展开
聚餐后的回看方式没有展开
SO LINK · DESIGN BOUNDARY
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问题重构与设计边界
先定清楚 SO LINK 能帮到哪一步
只在卡住时帮一小步，
下一句话仍由用户自己说。
上一页看到，用户会在饭桌上停住几秒。如果系统一直提醒，可能让他更紧张，也可能听到桌上其他人的谈话。 因此，我先给方案定下四条规则。
- 01出门前准备，不代替
新人先在 App 里选下今晚的目标，再和一个难应对的角色练一轮。
＋练一次，最后只留一件现场能做的小事。—到这里就停不替用户背台词，不给整段标准答案。
- 02聚餐中提示，不操控
想接话却停住时，用户双击耳机求助，耳机只读出一句参考。
＋给一句短提示，说不说仍由用户决定。—到这里就停不连续提醒，也不替用户开口。
- 03回家后复盘，不评判
先记下“话题已经过去”，再写下“我担心大家不喜欢我”。
＋分开发生的事和自己的猜测，留下下次能试的一件事。—到这里就停不打分，也不给人格和关系贴标签。
- 04任何时候需要时再叫它，随时可以关掉
用户可以忽略或关闭；下一次帮助，需要重新主动发起。
＋用户自己叫出帮助，也能马上结束。—到这里就停这次方案不持续录音，也不默认开启视觉识别。
为什么这样选设备
为什么当前先选择手机 App＋骨传导耳机？
聚餐中还要听清同桌说话，也要看着正在交流的人。因此，我先把不堵住耳道的骨传导耳机作为现场候选；手机负责聚餐前后的准备与记录。
选目标、练角色，确认今晚的一件小任务。
用户双击后，根据出门前选好的目标和练习内容，只播放一句参考。
记录发生的事和自己的感受，留下下次行动。
- 只用手机
- 聚餐中需要低头看屏幕，可能错过正在进行的话题。
- 系统主动监听
- 可能误听，也会牵涉同桌人的知情与隐私。
- 机器人或智能胸针
- 项目早期考虑过这些设备，但它们容易被同桌注意，佩戴礼仪也还没有验证。
- 最后留下的组合
- 手机负责需要看和写的内容；耳机只在用户求助后播放一句。
SO LINK · BEFORE DINNER
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社交前
产品准备逻辑 · 以第一次部门聚餐为例
现场的一句提醒，
出门前怎样准备出来？
用户只要说清今晚想做什么，以及最容易卡住的时刻。SO LINK 用一轮短练习找到他需要记住的动作， 最后留下一个现场任务和一条耳机提醒。
从用户说出的难处，到现场能记住的一件事
说清今晚的目标和卡点
- 场景
- 第一次参加部门聚餐
- 今晚目标
- 在大家的话题里说一次自己的想法
- 最容易卡住
- 同事已经聊开，不知道什么时候加入
只围绕这一个卡点练一轮
- 1安排练习对象
同桌同事 · 大家已经聊了一会儿
- 2只练最容易停住的位置
听完一句，再顺着话题开口
- 3保留这组练习对应的动作提醒
等对方说完，再用最后一个关键词接进去。
一项任务，加一条短提醒
今晚任务听到一个自己熟悉的话题，等对方说完后，说出一条相关经历或问一个问题。
耳机提醒等对方说完，再用最后一个关键词接进去。
任务告诉用户今晚可以做什么；提醒只在他现场主动求助时播放。
内容生成规则目标决定今晚做什么，卡点匹配一段练习；练习结束后，保留这组练习对应的一条动作提醒。
准备过程必须有用，也不能变成新的负担
每一步都控制信息量，同时保留后续需要验证的风险。
| 遇到的问题 | 当前做法 | 这样做的原因 | 还要确认 |
|---|---|---|---|
| “表现自然一点”太模糊 | 一次只选一个具体动作 | 用户知道今晚做到哪一步就算完成 | 一项任务是否太少 |
| 完整演练耗时，也容易背台词 | 只练最容易卡住的一小段 | 只练一个片段，控制准备内容的长度 | 练习对象是否贴近真实同事 |
| 建议太多，到了现场仍记不住 | 最后只留一项任务和一条提醒 | P8 可以直接使用，用户也容易回想 | 提醒是否过宽或过窄 |
任务、练习和角色资料，分别放回产品流程
原始界面保留为设计证据。每张图都可以点击打开，并继续放大查看细节。
SO LINK · DURING DINNER
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社交中
聚餐中 · 用户主动求助
聊到一半卡住时，
双击耳机，听一句备用提示。
出门前，用户已经在 App 里保存今晚的目标和一条提醒。到了饭桌上，手机留在口袋并与耳机保持连接； 只有他觉得接不上话并主动双击耳机时，App 才会通过耳机播放这条提醒。
从“我想接话”到“我自己说出口”
从同事说话到用户接上话，整个过程只发生一次主动求助。
20:10 · 部门聚餐同桌同事“我们最近天天在改活动页，下周就要上线了。”
他心里想
“我也做过活动页，但现在接话会不会太突然？”
骨传导耳机 · 当前状态安静待命未录音 · 未识别人脸
手机 App 已准备
今晚目标在大家的话题里说一次自己的想法
保存的提醒等对方说完，再用最后一个关键词接进去。
现在 · 他有点卡住
手机还在口袋里，耳机不会自己说话。
需要帮助时，由他主动双击耳机。
帮助何时出现、说多少、怎样退出
每个选择都对应饭桌上的一个实际问题，也留下一个需要测试的风险。
手机留在口袋
低头看屏幕会把注意力带离同桌。提醒改由耳机播放，双手和视线仍留在饭桌上。
要测试：佩戴耳机会不会让同桌觉得有距离。用户主动开始
耳机不持续听谈话，也不识别人脸。只有用户双击后，保存好的提醒才会播放。
要测试：用户卡住时，愿不愿意主动求助。一次只说一句
多条建议会增加选择压力。耳机每次只给一个方向，用户可以采用，也可以忽略。
要测试：一句是否够用，会不会形成依赖。出错时怎样结束
- 误触：再次双击，马上停止。
- 提醒不合适：直接忽略，不会自动补第二句。
- 耳机断开：保持静音，不会改用手机外放。
今晚只开放这些能力
会做：播放 App 里保存的一条提醒。
不会做：持续录音、人脸识别、自动评价、连续生成话术。
保留现场卡住的问题，收紧产品介入的方式
下面两张是原答辩展板。点击后默认让整张图适应窗口，需要看细节时再放大。
《吴丹杰－交互设计作品集》P20 · 原始问题“无法识别对方微表情，不知道该接什么话，大脑一片空白。”
这条问题带来的设计要求用户卡住时能马上求助，也能马上结束。
方案取消持续识别。用户双击后，只播放出门前已经准备好的一条提醒。